让365体育app手机版安装成为你的帮助台的5个理由

上周五,系统要求戴夫修改密码. 戴夫忙得不可开交,忙着完成一些事情,这样他就可以出城去度个短假了. 现在是星期三. 戴夫回到了办公室,他怎么也想不起新密码了. 他向IT部门寻求支持, 但技术人员正忙于解决影响整个会计部门的服务器问题. 戴夫坐了大半天,等待帮助,这样他就可以登录并完成他的工作.

没有办法知道每个工作日在大大小小的办公室里发生了多少这样的情况. 365体育app手机版安装所知道的是,几乎每三个打给帮助台的电话中就有一个与忘记密码有关.

密码重置花费了组织大量的金钱, 在IT支持时间和失去生产力的工人等待帮助. 但是重置密码并不是唯一的问题. 从帮助一个很少使用的应用程序到从全面系统崩溃中恢复, 最终用户不时需要IT支持. 当他们需要的时候,他们想要快点.

不幸的是, 很少有组织拥有专门满足最终用户需求的人员配备齐全的帮助台. 许多中小型企业(smb)都有非常小的IT支持团队,这些团队很难跟上日常任务——更不用说个别终端用户危机了. 在某些情况下,一名技术人员可以独自处理从网络到桌面的所有事情. 更严重的问题可能在技术人员帮助最终用户时被搁置,反之亦然.

这就是为什么帮助台外包对许多组织来说是有意义的. 通过将一些最终用户支持请求外包给诸如Abba之类的托管服务提供商, 您可以在降低IT成本的同时获得更快的终端用户支持.

这只是规模经济的问题. 而不是付给足够的IT人员薪水来应付活动的高峰, 你只会在需要的时候为你需要的支持付费. 你获得了知识, 受管理服务提供商团队的经验和严格的流程, 确保有效、准确地处理支持请求.

帮助台外包对于没有内部IT支持的中小企业来说是理想的——它使这些组织无需资本支出或雇佣成本就能获得所需的支持. 但是它可以为各种规模的组织(无论是否有it人员)提供关键的好处.

Help Desk外包的5个好处

  • 确保一致的,及时的支持,以解决人员配备方面的挑战,病假和假期
  • 通过减少停机时间和挫败感来提高最终用户的工作效率
  • 取消那些可能会分散其他员工注意力的“肩并肩”支持请求
  • 通过服务提供商的“远程控制”技术,更快地为移动用户和远程工作者提供支持
  • 使内部IT人员专注于关键系统和战略计划

有许多选择可以满足特定的需要. 您可以外包第一层支持调用——最简单的最终用户请求, 例如密码重置——或更复杂的第三层调用. 服务可以提供8×5或24小时. 报告可以洞察趋势、瓶颈和问题点. 而且,只需与托管服务提供者一起定义服务级别和流程,就可以简化支持功能.

底线: IT支持对您的组织至关重要. 管理一个帮助台可不是. 托管服务提供商为您提供高质量的技术人员,以补充或替换内部支持. 外包帮助台可以减轻现有IT资源的压力, 通过为用户提供更快的支持来提高生产率.